5 แนวโน้มการค้าปลีกที่จะเปลี่ยนอุตสาหกรรมในปี 2562

5 แนวโน้มการค้าปลีกที่จะเปลี่ยนอุตสาหกรรมในปี 2562
1. แบรนด์จะขายประสบการณ์ที่ร้านค้าของพวกเขาไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์
คนส่วนใหญ่ชื่นชอบประสบการณ์มากกว่าการครอบครองวัตถุ และในขณะที่เราสามารถแนบรายการวัสดุเช่น iPhone ใหม่หรือรถยนต์ของเรากับตัวตนของเราวัตถุเหล่านี้ในที่สุดก็สูญเสียเสน่ห์ของพวกเขาและเราทิ้งพวกเขาไปแทนที่พวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดการตั้งค่าแนวโน้ม การครอบครองวัสดุจะไม่สามารถแยกจากตัวตนที่แท้จริงของคุณได้

ในทางกลับกันเราเป็นผลรวมของประสบการณ์ของเราดังนั้นพวกเขาจึงฝังแน่นอยู่ในตัวตนของเรา การแบ่งปันประสบการณ์กับผู้คนมีความสามารถพิเศษในการสร้างความสัมพันธ์ใกล้ชิด และแม้ว่าประสบการณ์จะสิ้นสุดลงเช่นความสัมพันธ์ของคุณกับวัตถุที่เป็นวัตถุพวกเขาจะเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของคุณเสมอซึ่งจะช่วยให้คุณผูกพันกับผู้อื่นที่ได้แบ่งปันประสบการณ์ที่คล้ายกัน

ตัวอย่างเช่นคุณคิดว่าคุณจะติดต่อกับใครในระดับที่ลึกกว่านี้ – ใครบางคนที่ศึกษาในต่างประเทศในสกอตแลนด์ระหว่างเรียนวิทยาลัยหรือคนที่สวม Apple Watch ตัวเดียวกับคุณ

ด้วยการตั้งค่าร้านค้าพิเศษที่ขายประสบการณ์เท่านั้นเช่นร้านค้าใหม่ใน Nordstrom หรือ Sephora ที่ให้บริการจัดแต่งทรงผมแปลงโฉมและสุ่มตัวอย่างผู้ค้าปลีกสามารถดึงลูกค้าให้เข้าสู่ประสบการณ์ที่น่าจดจำและน่าจดจำที่สร้างผลกระทบทางอารมณ์มากกว่าการซื้อผลิตภัณฑ์

ประสบการณ์เหล่านี้ยังเป็นเรื่องราวที่น่าสนใจที่ผู้บริโภคจะจดจำและมีความสุขมากกว่าที่จะแบ่งปันให้กัน

2. อินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ จะทำให้การช้อปปิ้งง่ายขึ้นถูกกว่าและสะดวกกว่า
เนื่องจาก Internet of Things เชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ 11,000 ล้านรายการต่อวันเช่นลำโพงในบ้านทีวีและรถยนต์เข้ากับอินเทอร์เน็ตผู้ค้าปลีกจึงสามารถรวบรวมข้อมูลมากมายที่ให้บริบทเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาส่งข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าของพวกเขาตลอดระยะการเดินทางของผู้ซื้อ

ตัวอย่างเช่นหากคุณหมดนมหรือทำลายตู้เย็นอัจฉริยะสามารถรับรู้ถึงความต้องการของคุณและแสดงข้อความบนหน้าจอหรือโทรศัพท์ของคุณเกี่ยวกับข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับนมในเมือง คุณยังสามารถสั่งซื้อกล่องผ่านหนึ่งในอุปกรณ์อัจฉริยะเหล่านี้ได้หาก บริษัท ตู้เย็นเป็นพันธมิตรกับร้านขายของชำ

อเมซอนยังขายอุปกรณ์ที่คล้ายกันที่เรียกว่าปุ่มกดตั้งแต่ปี 2015 ปุ่มกดเป็นชิ้นส่วนทางกายภาพของฮาร์ดแวร์ที่คุณกดเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันเช่นผงซักฟอกซักผ้าอาหารสุนัขและของว่าง ณ วันนี้อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ได้ร่วมมือกับกว่า 200 แบรนด์เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านทางปุ่มกด

Macy’s ได้ใช้ประโยชน์จาก Internet of Things เพื่อช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินได้เช่นกัน ตั้งแต่ปี 2014 พวกเขาใช้บีคอนซึ่งเป็นอุปกรณ์บลูทู ธ ที่ส่งการแจ้งเตือนไปยังสมาร์ทโฟนของผู้คนโดยอิงกับร้านค้าใกล้บ้านเพื่อส่งเสริมส่วนลดให้กับลูกค้าที่เดินตามร้านค้าและมีแอพ

แอปยังสามารถระบุตำแหน่งของคุณในร้านค้าได้ดังนั้นหากคุณอยู่ในส่วนน้ำหอมแอปจะส่งข้อเสนอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่คุณชอบออนไลน์

เป็นที่ชัดเจนว่า Internet of Things ช่วยให้การช้อปปิ้งง่ายขึ้นถูกกว่าและสะดวกกว่า และเนื่องจากการ์ทเนอร์คาดว่าผู้บริโภคจะมีอุปกรณ์สมาร์ทโฟนได้มากกว่าสองเท่าในปี 2020 เช่นเดียวกับที่ทำในวันนี้ก็ชัดเจนว่าในที่สุดเทคโนโลยีก็สามารถก้าวข้ามความคาดหวังและก้าวสู่ความเป็นจริงในปี 2019

3. ผู้บริโภคจะส่งข้อความไปยัง Facebook ของแบรนด์มากขึ้นเพื่อหาซื้อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา
ด้วยธุรกิจและผู้บริโภคแลกเปลี่ยนข้อความ Facebook กว่า 8 พันล้านข้อความต่อเดือนและอุตสาหกรรมค้าปลีกแลกเปลี่ยนข้อความเหล่านั้นเป็นจำนวนที่สูงเป็นอันดับสอง Facebook Messenger จึงเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยมและสะดวกสบายมากที่สุดสำหรับผู้บริโภคในการวิจัยและซื้อสินค้าปลีก

53% ของผู้บริโภคต้องการช็อปปิ้งกับธุรกิจที่พวกเขาสามารถส่งข้อความโดยตรงบน Facebook ได้ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงจำเป็นต้องติดตั้งบ็อตของ Messenger ที่สามารถจัดการกับการโต้ตอบที่ซับซ้อนในระดับปานกลางเช่นการสนทนาต้อนรับและการสนทนาการค้นพบผลิตภัณฑ์

เพื่อเพิ่มยอดขายด้วย Facebook Messenger ผู้ค้าปลีกควรสร้างบอทที่สามารถส่งข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและให้ผู้บริโภคสั่งซื้อโดยตรงในแอป

แบรนด์ค้าปลีกชั้นนำบางรายใช้บอต Facebook Messenger อยู่แล้วเพื่อเร่งกระบวนการซื้อของพวกเขา ด้วยบอทของ H&M คุณสามารถปรับแต่งและซื้อชุดของคุณเองและบอท Messenger ของ 1-800-Flowers คุณสามารถสั่งซื้อและจัดส่งดอกไม้ได้ภายในห้านาที

4. แบรนด์จะใช้ประโยชน์จากการประมวลผลทางปัญญาเพื่อให้การบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและเร็วขึ้น
การคำนวณทางปัญญาเป็นเทคโนโลยีที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลในแบบเดียวกับที่มนุษย์คิดเหตุผลและจดจำดังนั้นผู้คนสามารถโต้ตอบกับเทคโนโลยีตามธรรมชาติและดึงข้อเสนอแนะที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล

แบรนด์ที่ใช้การประมวลผลความรู้ความเข้าใจในเทคโนโลยีการสนับสนุนลูกค้าสามารถรวบรวมทีมบริการลูกค้าสองง่ามที่ช่วยให้การบริการลูกค้าดีขึ้นและเร็วขึ้น

ด้วยการตั้งค่าคอมพิวเตอร์และหุ่นยนต์ในร้านค้าของพวกเขาที่สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติและตอบคำถามประจำวันของผู้คนได้อย่างถูกต้องพนักงานมนุษย์ของผู้ค้าปลีกสามารถให้บริการลูกค้าที่มีความต้องการเร่งด่วนมากขึ้น

ตัวอย่างเช่นโรงแรมฮิลตันแนะนำหุ่นยนต์ผู้ดูแลแขกคนแรกของพวกเขา Connie ในปี 2559 และเธอสามารถช่วยผู้เข้าพักค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารที่ดีที่สุดในพื้นที่ คอนนีสามารถขยับและชี้ร่างกายของเธอไปยังแขกโดยตรงไปยังจุดใดก็ได้ในโรงแรม แขกทุกคนต้องทำคือถามคำถามของเธอและเธอสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว

ด้วยความช่วยเหลือของ Connie พนักงานแผนกต้อนรับของ Hilton Hotel สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญกว่าเช่นรับโทรศัพท์และเช็คอินแขก

5. แบรนด์ต่างๆจะใช้ความเป็นจริงยิ่งขึ้นเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตน
แบรนด์เฟอร์นิเจอร์ที่ดีที่สุดเข้าใจการตัดสินใจของลูกค้าในการออกแบบห้องเหมือนเป็นการสักลาย หากพวกเขาซื้อเฟอร์นิเจอร์ผิดมันอาจทำลายความสวยงามทั้งหมดของห้อง ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาจะต้องจัดการกับความลำบากใจของการใช้ชีวิตในสิ่งที่คลุมเครือเว้นแต่พวกเขาใช้จ่ายเงินมากขึ้นสำหรับเฟอร์นิเจอร์ใหม่บางอย่าง

หากไม่มีความสามารถในการดูว่าเฟอร์นิเจอร์ของร้านค้าจะดูในบ้านของตัวเองลูกค้าจะตัดสินใจซื้อเฟอร์นิเจอร์ใด ๆ หรือทำให้แบรนด์บ้าถ้าพวกเขาซื้อโซฟาที่ไม่ถูกต้อง

เพื่อช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยงสถานการณ์เช่นนี้ผู้ค้าปลีกอย่าง IKEA และ Wayfair จึงได้พัฒนาแอพเพิ่มความเป็นจริงที่สามารถเปลี่ยนโฉมใหม่ได้อย่างสมบูรณ์

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *